Мировой кризис

Продолжаю публиковать на страницах своего блога рассылку уважаемого мною, да и не только мною  :)  , Михаила Юрьевича Рыбакова.

Этот выпуск он подготовил специально для портала Point.RU, на котором будет вести авторскую колонку о бизнесе.
Тема сегодняшней статьи -  бизнес-процессы или о том, как навести в своём бизнесе порядок.

Михаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант, бизнес-тренер, управляющий партнер компании “Архитектура бизнес-систем”

В этом выпуске, как, впрочем, и всегда, - исключительно мое авторское мнение, и оно вполне может противоречить Вашим мыслям и другим авторитетным источникам

Вы можете стать соавтором рассылки, прислав свои мысли и вопросы на адрес mrybakov@mail.ru.

***

Статья написана специально для портала Point.RU, на котором я теперь буду регулярно вести свою авторскую колонку про бизнес.

Во многих статьях я буду давать практические задания. Если хотите действительно получить пользу - выполните их. Разберетесь в теме и получите реальные результаты для бизнеса. Результаты, вопросы и прочие мысли можете прислать мне для получения обратной связи.

***

Большинство российских компаний развивались спонтанно. И если в кормные годы их результаты устраивали собственников и руководителей, то сейчас все огрехи управления всплывают наружу. Если вы хотите сохранить бизнес, настало время разгрести тот бардак, который в нем накопился.

***

Российский бизнес очень молодой, и большинство компаний создавались и развивались достаточно спонтанно. И это было нормально: все росли вместе с рынком и ценой на нефть.

Сейчас рынок сильно сократился, выживают только сильнейшие компании. Если вы хотите оказаться в их числе, то самое время разгрести бардак, накопившийся за прошедшие годы.

Что такое бардак? Это когда люди толком не знают, за что отвечают. Когда в компании нет стандартов работы и/или персонал не обучен по ним работать. Когда клиента “посылают” из отдела в отдел и не только, обслуживают долго и плохо. Когда в компанию не хочется обращаться повторно.

Узнаете свой бизнес? Тогда эта статья для вас.

Бизнес-процессы

Это слово в последние годы так затаскали, что его смысл теряется под налетом мистики. На самом деле все просто. Бизнес-процесс - выполнение в компании той или иной работы, например выполнение заказа клиента (от входящего звонка до получения оплаты и подписания акта). И у каждой работы есть некоторый алгоритм, который должен быть: а) описанным, б) оптимальным и в) действительно выполняться. Именно от этого зависят результаты работы компании, в том числе и финансовые.

Процессы протекают с компании, независимо от того, замечаете вы их или нет. Сейчас Вам важно научиться смотреть на свой бизнес через призму процессов.

Представьте, что компания - это “клиентопровод”. Чем больше пропускная способность, тем успешнее бизнес. Если же в трубе наросты и засоры, то и клиентов до “выхода” доходит немного.

Как повысить производительность и качество своей компании? Для начала понять, как в ней протекают основные процессы, то есть те, от которых ваши клиенты получают прямую пользу и за которые платят вам деньги. Другие процессы, такие как хранение запасов или бухгалтерское обслуживание, являются вспомогательными, и они не приносят клиенту прямой ценности. В компании основной процесс или один, или их несколько. Примеры:

• Оптовые продажи
• Ремонт автомобиля клиента
• Обслуживание клиента в ресторане

Рассмотрим более детально основной бизнес-процесс ресторана:

Обратите внимание: на этом рисунке нет организационной структуры, которую так любит рисовать большинство руководителей. И это правильно: она не столь важна. Клиента не волнует, кому подчиняются официанты, а также то, какой отдел виноват в том, что сегодня для какого-то блюда нет ингредиентов. Ему важно получить вкусную еду и качественный сервис за приемлемые деньги, а это зависит от того, как спроектирован и выполняется вышеописанный процесс.

Теперь к практике. Беда современных людей не в том, что они чего-то не знают, а в том, что они не используют полученные знания. Если хотите, чтобы мои статьи стали для вас не просто “бульварным романом”, то рекомендую выполнять те задания, которые я даю. Будут вопросы - пишите: mrybakov@mail.ru.

БЛИЖАЙШИЕ ОТКРЫТЫЕ (СБОРНЫЕ) ТРЕНИНГИ В МОСКВЕ:
31 мая (воскресенье с 11 до 21): “Карьера” (2 часть). Как найти перспективную компанию и выгодно устроиться туда на работу

Смотреть ВИДЕО

Для получения максимального эффекта от второго модуля “Карьеры”, желательно пройти первый.

Пожалуйста, приходите в деловой одежде и приносите с собой распечатанное резюме.
Личная стратегия поиска работы
Поиск информации, отбор компаний
Кадровые агентства - плюсы и минусы
Составление и продвижение выигрышного резюме (какие резюме выкидывают не читая, а какие дают 70%-ный успех)
Рекомендательные и сопроводительные письма
Рассылка резюме и назначение встреч с работодателем
Какие вопросы задают в анкетах и на собеседовании
Успешное прохождение собеседования: индивидуальное и с несколькими интервьюерами; различные типы руководителей
Торг по зарплате
Тестирование при приеме на работу
2 июня (вторник с 19.00): Ваша ценность. Сколько Вы стоите и как эту стоимость увеличить

Каждый человек, работающий по найму, “продает” себя на рынке труда. И цена у каждого своя. Она зависит от 2 моментов:
Какую ценность вы представляете для работодателя
Насколько вы умеете себя “продавать”

В программе:
Оценка своей текущей стоимости на рынке труда (сколько и за что вам платят)
Коррекция своей самооценки как специалиста
Как увеличить свою ценность для работодателя
“Продажа” своих достоинств на собеседовании
Торг по зарплате
3 июня (среда с 19 часов): Как “зажечь” своих сотрудников?
Ваши сотрудники вас не понимают?
Они не хотят воплощать ваши светлые руководительские идеи (ленятся, “тупят”, …)?
Хотят денег за каждое свое действие (а порой и бездействие)?
Любые инновации наталкиваются на активное сопротивление или глухой саботаж?
Лояльный и мотивированный сотрудник - это сказка?

Если все так, то этот мастер-класс - для Вас!
9 июня (вторник с 19.00) Как навести порядок в своем бизнесе
Российский бизнес очень молодой. Многие компании создавались спонтанно и росли вместе с рынком. Однако времена “халявы” прошли. Сейчас выжившие компании борются за сократившийся “пирог”, а проигравшие уходят с рынка.

Чтобы выжить и развиваться, важно строить свой бизнес “по уму”. Чтобы он работал качественно, без “пинков” и неусыпного контроля собственника. На тренинге вы узнаете, как этого добиться, получите реальные результаты для своего бизнеса, которые сможете применить “хоть завтра”.
Описание и оптимизация основного бизнес-процесса компании, повышение его управляемости и производительности, снижение издержек
Внедрение в компании взаимоотношений “клиент-поставшик”
Формирование оптимальной организационной структуры
Четкое разграничение полномочий и ответственности
10 июня (среда с 19.00) Как провести качественный тренинг по управлению проектами

Мастер-класс предназначен для внешних и внутренних бизнес-тренеров, которые хотят проводить тренинги по проектному менеджменту.
Как тренеру изучить проектный менеджмент
Как эффективно обучать управлению проектами
Как сделать такую “скучную” тему живой и увлекательной
Обзор тренинга по управлению проектами (”живая” передача с проработкой ключевых техник):
Основные понятия
Постановка целей
Планирование содержания проекта
Календарное планирование
Планирование ресурсов
Управление рисками
Управление персоналом
Прочее
15 июня (понедельник с 19.00) Как быстро и недорого нанять хороших сотрудников
Тренинг предназначен для тех, кто:
Регулярно или время от времени нанимает сотрудников на открытом рынке труда
Так или иначе “вербует” людей в какие-либо проекты
Руководит людьми
Ждет от своих сотрудников результатов

Пройдя тренинг, вы научитесь:
Определять, сколько и каких сотрудников вам нужно
Организовывать и обрабатывать обширный поток кандидатов на свои вакансии
Отбирать лучших и “зажигать их” на выполнение ваших задач
Изначально создавать у них правильные установки (например, что деньги надо зарабатывать, а не просто получать)
16 июня (вторник с 19.00) Как перейти от тренингов к консалтингу. Мышление консультанта. Избранные техники

Мастер-класс предназначен для внешних и внутренних бизнес-тренеров, которые хотят стать консультантами. А также всех остальных, кто видит себя консультантом.
Карьера тренера и консультанта
Ключевые различия между ними
Понимание того, что нужно именно вам
Зачем консультанты нужны клиентам. Роли консультанта
Плохие и хорошие консультанты
Продукт консультанта
Как продать консалтинг
Алгоритм работы консультанта в компании-клиенте
Симптомы и истинные проблемы
Основные техники работы консультанта
Ключевая потребность современного российского бизнеса - разгрести бардак, навести порядок
Этапы и техники упорядочения (обзор и небольшая практика):
Бизнес-процессы
Оргструктура
Персонал
И т.д.
Вовлечение персонала клиента, работа с сопротивлением
28 июня (воскресенье с 11 до 21): “Карьера” (1 часть). Как заниматься любимым делом и много зарабатывать

Мы проводим на работе большую часть своего активного времени. И, тем не менее, для многих работа - настоящая каторга. Чтобы получать от работы удовольствие и хороший доход нужно заниматься любимым делом в хорошей компании. На этом максимально практичном тренинге вы сможете понять:
какие у вас требования к работе (это основа всего!),
какое же дело - ваше,
сколько вы стоите на рынке труда,
и как эту стоимость увеличить,
какие компании бывают, и какая нужна вам.
а также что делать в условиях экономического кризиса.
30 июня (вторник с 19.00) Как подготовить и провести яркую презентацию
Тренинг предназначен для тех, кто:
Периодически проводит презентации перед другими людьми с целью мотивации их на нужные вам действия (покупка, инвестирование и т.д.)

Пройдя тренинг, вы научитесь:
Разрабатывать сильную презентацию
Ярко ее проводить, влиять на участников
Пожинать вкусные плоды

***

С уважением,
ведущий рассылки
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, бизнес-тренер, психолог
Сертифицированный специалист по управлению проектами (CPMS, IPMA)
Управляющий партнер компании “Архитектура бизнес-систем”
WWW: WWW.MRYBAKOV.RU
E-Mail: mrybakov@mail.ru

P.S. Если Вы считаете, что этот выпуск рассылки будет интересен кому-то из Ваших коллег или друзей и может помочь ему в бизнесе и в жизни - пожалуйста, перешлите ему это письмо.
Постовой. Весь сезон Отели Петербурга ждут вас с нетерпением
_____________________________________
Пишут в блогах:
1.  Модели современного блогинга у Майи Ким